Política de Privacidad

§1 Responsable del tratamiento de datos

La responsable de tus datos personales es Sandra Laskowska, que ejerce su actividad económica bajo el nombre Psyche Sandra Laskowska. Dirección del domicilio social: Zygmunta Hübnera 1/155, 01-756 Varsovia. Dirección de la clínica: ul. Szpitalna 5a/16, 00-031 Varsovia. NIP: 5272772340, REGON: 364678898.

§2 Qué datos tratamos

• Datos de contacto: número de teléfono, dirección de correo electrónico y, si los facilitas, nombre y apellidos.
• Datos relativos a reservas, pagos y facturas.
• Información sobre tu salud y tu situación que tú mismo/a nos facilites en el formulario, en una llamada telefónica, en la conversación inicial, por correo electrónico o durante la terapia.
• Grabaciones y transcripciones de las conversaciones, en las condiciones descritas en el §8.
• Datos procedentes de cookies, en las condiciones descritas en el §11.

§3 Finalidades y bases jurídicas

• Concertar y realizar la conversación inicial gratuita, así como contactar para acordar fechas: art. 6 ap. 1 letra b) del RGPD (actuaciones previas a la celebración de un contrato a tu solicitud); para la información de que reservas una conversación sobre psicoterapia, tu consentimiento explícito: art. 9.2.a del RGPD.
• Información sobre salud facilitada antes de iniciar la terapia, así como la grabación y transcripción de las conversaciones: tu consentimiento, art. 6 ap. 1 letra a) y art. 9 ap. 2 letra a) del RGPD (detalles en el §8).
• Prestación de servicios psicológicos y psicoterapéuticos: art. 6 ap. 1 letra b) del RGPD (contrato) y art. 9 ap. 2 letra h) del RGPD; los datos de salud son tratados por personas sujetas al secreto profesional.
• Facturas y liquidaciones: art. 6 ap. 1 letra c) del RGPD (obligación legal).
• Determinación, ejercicio y defensa de reclamaciones: art. 6 ap. 1 letra f) del RGPD (nuestro interés legítimo).
• Información sobre la oferta, si das tu consentimiento: art. 6 ap. 1 letra a) del RGPD.
• Analítica y publicidad en internet: tu consentimiento expresado en la configuración de cookies (§11).
• Estadísticas anónimas (p. ej. número de solicitudes procedentes de una fuente concreta): tras la anonimización, dejan de ser datos personales.

§4 A quién encargamos el tratamiento de los datos

Los datos son tratados en nuestro nombre y exclusivamente siguiendo nuestras instrucciones por los proveedores de servicios que utilizamos:

• alojamiento de páginas y del sistema interno, bases de datos (Lovable, Supabase, Cloudflare, Amazon Web Services),
• correo, calendario y reuniones en línea (Google Workspace, Google Meet),
• telefonía y SMS (entre otros, CloudTalk, serwersms.pl),
• sistema de reservas (Bookero) y operador de pagos (PayU),
• herramientas de inteligencia artificial para la transcripción y ordenación de las conversaciones (OpenAI, Anthropic, Google),
• servicios contables y emisión de facturas.

Si das tu consentimiento a las cookies de marketing, los datos sobre el uso de la página también los reciben Meta (Facebook, Instagram) y Google (Google Ads). No vendemos tus datos.

§5 Transferencia de datos fuera del Espacio Económico Europeo

Parte de los proveedores (entre otros, OpenAI, Anthropic, Google, Meta, Amazon Web Services, Cloudflare, Supabase) puede tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en Estados Unidos. Esto se produce sobre la base de una decisión de la Comisión Europea que declara un nivel de protección adecuado (EU-US Data Privacy Framework) o de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión. Puedes recibir una copia de las garantías escribiendo a la dirección indicada en el §12.

§6 Durante cuánto tiempo conservamos los datos

Grabaciones de llamadas telefónicas y reuniones en línea:

7 días desde la grabación, más tiempo solo si la conversación aún no se ha procesado correctamente.

Transcripciones de las conversaciones:

90 días, más tiempo solo si la conversación aún no se ha procesado correctamente.

Datos del formulario y notas de la conversación, si no inicias la terapia:

12 meses desde el último contacto.

Datos de pacientes y notas de la colaboración:

durante el tiempo de la colaboración y 6 años desde la última sesión (plazo de prescripción de las reclamaciones).

Documentos contables:

5 años desde el final del año en que surgió la obligación tributaria.

Datos para la información sobre la oferta:

hasta la retirada del consentimiento.

Datos de cookies:

conforme a la configuración de cookies, hasta la retirada del consentimiento.

Transcurridos estos plazos, eliminamos o anonimizamos los datos. Solo quedan estadísticas anónimas a partir de las cuales no se puede determinar quién eres.

§7 Tus derechos

Tienes derecho de acceso a tus datos, de rectificación, de supresión, de limitación del tratamiento, de portabilidad y de oposición al tratamiento basado en nuestro interés legítimo. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante el Presidente de la Oficina de Protección de Datos Personales de Polonia (UODO) (ul. Stawki 2, 00-193 Varsovia).

§8 Grabaciones y transcripciones de las conversaciones

• Las llamadas telefónicas con recepción y las conversaciones iniciales gratuitas en línea (Google Meet) pueden ser grabadas. Te informamos de ello al inicio de la llamada telefónica y antes de comenzar la reunión en línea. Si no estás de acuerdo con la grabación de la llamada telefónica, puedes colgar y escribirnos a través del formulario de la página o por correo electrónico.
• Al reservar la conversación inicial gratuita puedes dar un único consentimiento voluntario. Este abarca la grabación y transcripción de la conversación, así como el uso de su contenido para preparar la propuesta de terapeuta, además de su uso interno para mejorar la calidad del servicio. La negativa no afecta a la posibilidad de mantener la conversación.
• Las grabaciones se transcriben y ordenan automáticamente mediante herramientas de inteligencia artificial (OpenAI, Anthropic, Google), también con el fin de detectar rápidamente situaciones que requieran una reacción urgente.
• Solo las personas autorizadas del equipo de LAS tienen acceso a las grabaciones y transcripciones. No las utilizamos con fines de marketing.
• Eliminamos la grabación una vez procesada la conversación, normalmente a los 7 días, y la transcripción a los 90 días. Antes de eliminarlas comprobamos que la conversación se haya procesado correctamente. La nota de la conversación se conserva conforme al §6.

§9 ¿Tienes que facilitar tus datos?

Facilitar tus datos es voluntario. Sin embargo, sin tu nombre y apellidos, número de teléfono, dirección de correo electrónico y el consentimiento para tratar la información sobre la conversación reservada, no podemos concertar la conversación ni enviarte el enlace a la reunión.

§10 Tratamiento automatizado

Las herramientas de inteligencia artificial nos ayudan a transcribir y ordenar las conversaciones. Las decisiones sobre la propuesta de terapeuta y sobre el contacto posterior las toman personas de nuestro equipo. No tomamos decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti de forma exclusivamente automatizada.

§11 Cookies y herramientas analíticas

Nuestra página utiliza cookies y tecnologías similares. Las dividimos en tres categorías:

• Necesarias: imprescindibles para el funcionamiento de la página (gestión de formularios, sesiones, seguridad). No requieren consentimiento.
• Analíticas: Google Analytics 4, Microsoft Clarity y nuestro contador interno de eventos. Nos ayudan a entender cómo usas la página, de forma agregada y seudonimizada.
• De marketing: Meta Pixel (Facebook, Instagram) y Google Ads. Permiten medir la eficacia de las campañas publicitarias y mostrar contenidos personalizados. Utilizamos Google Consent Mode v2.

Recogemos el consentimiento para las cookies analíticas y de marketing mediante un banner que se muestra en la primera visita. Puedes modificarlo o retirarlo en cualquier momento haciendo clic en Configuración de cookies (enlace disponible también en el pie de página). La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

§12 Seguridad y contacto

Aplicamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o destrucción.

En asuntos relacionados con la protección de datos escríbenos a: kontakt@laspsychoterapia.pl, llama al: +48 732 106 897, o ven a: ul. Szpitalna 5a/16, 00-031 Varsovia.