Політика конфіденційності

§1 Адміністратор даних

Адміністратором твоїх персональних даних є Сандра Ласковська, яка провадить господарську діяльність під фірмовою назвою Psyche Sandra Laskowska. Адреса місцезнаходження: Zygmunta Hübnera 1/155, 01-756 Варшава. Адреса клініки: ul. Szpitalna 5a/16, 00-031 Варшава. NIP: 5272772340, REGON: 364678898.

§2 Які дані ми обробляємо

• Контактні дані: номер телефону, адресу електронної пошти, а якщо ти їх надаєш, ім'я та прізвище.
• Дані щодо бронювання, оплати та рахунків-фактур.
• Інформацію про твоє здоров'я та ситуацію, яку ти сам/сама нам надаєш у формі, під час телефонної розмови, попередньої розмови, в електронному листі чи під час терапії.
• Записи та транскрипції розмов на умовах, описаних у §8.
• Дані з файлів cookie на умовах, описаних у §11.

§3 Цілі та правові підстави

• Домовленість про безкоштовну попередню розмову, її проведення та контакт щодо термінів: ст. 6 п. 1 літ. b Регламенту (ЄС) 2016/679 (GDPR) (дії перед укладенням договору на твою вимогу); для інформації про те, що ти записуєшся на розмову щодо психотерапії, твоя явна згода: ст. 9 п. 2 літ. a GDPR.
• Інформація про здоров'я, надана перед початком терапії, а також запис і транскрипція розмов: твоя згода, ст. 6 п. 1 літ. a та ст. 9 п. 2 літ. a GDPR (деталі у §8).
• Надання психологічних та психотерапевтичних послуг: ст. 6 п. 1 літ. b GDPR (договір) та ст. 9 п. 2 літ. h GDPR; дані про здоров'я обробляють особи, зобов'язані дотримуватися професійної таємниці.
• Рахунки-фактури та розрахунки: ст. 6 п. 1 літ. c GDPR (правовий обов'язок).
• Встановлення, пред'явлення та захист вимог: ст. 6 п. 1 літ. f GDPR (наш законний інтерес).
• Інформація про пропозицію, якщо ти на це погоджуєшся: ст. 6 п. 1 літ. a GDPR.
• Аналітика та реклама в інтернеті: твоя згода, надана в налаштуваннях cookie (§11).
• Анонімна статистика (напр. кількість звернень з певного джерела): після анонімізації це вже не є персональними даними.

§4 Кому ми доручаємо обробку даних

Дані обробляють від нашого імені та виключно за нашим дорученням постачальники послуг, якими ми користуємося:

• хостинг сайтів та внутрішньої системи, бази даних (Lovable, Supabase, Cloudflare, Amazon Web Services),
• пошта, календар та онлайн-зустрічі (Google Workspace, Google Meet),
• телефонія та SMS (зокрема, CloudTalk, serwersms.pl),
• система бронювання (Bookero) та оператор платежів (PayU),
• інструменти штучного інтелекту для транскрибування та впорядкування розмов (OpenAI, Anthropic, Google),
• бухгалтерське обслуговування та виставлення рахунків-фактур.

У разі згоди на маркетингові cookie дані про користування сайтом отримують також Meta (Facebook, Instagram) та Google (Google Ads). Ми не продаємо твої дані.

§5 Передача даних за межі Європейської економічної зони

Частина постачальників (зокрема, OpenAI, Anthropic, Google, Meta, Amazon Web Services, Cloudflare, Supabase) може обробляти дані за межами Європейської економічної зони, переважно у Сполучених Штатах. Це відбувається на підставі рішення Європейської комісії, яке підтверджує належний рівень захисту (EU-US Data Privacy Framework), або стандартних договірних положень, затверджених Комісією. Копію гарантій захисту можна отримати, написавши на адресу, вказану в §12.

§6 Як довго ми зберігаємо дані

Записи телефонних розмов та онлайн-зустрічей:

7 днів від моменту запису, довше лише тоді, коли розмову ще не опрацьовано належним чином.

Транскрипції розмов:

90 днів, довше лише тоді, коли розмову ще не опрацьовано належним чином.

Дані з форми та нотатки з розмови, якщо ти не розпочинаєш терапію:

12 місяців від останнього контакту.

Дані пацієнтів та нотатки зі співпраці:

протягом усього часу співпраці та 6 років від останньої сесії (строк позовної давності щодо вимог).

Бухгалтерські документи:

5 років від кінця року, в якому виник податковий обов'язок.

Дані для інформування про пропозицію:

до відкликання згоди.

Дані з cookie:

відповідно до налаштувань cookie, до відкликання згоди.

Після закінчення цих строків ми видаляємо або анонімізуємо дані. Залишається виключно анонімна статистика, з якої неможливо встановити, хто ти.

§7 Твої права

Ти маєш право на доступ до своїх даних, їх виправлення, видалення, обмеження обробки, перенесення, а також на заперечення проти обробки, що ґрунтується на нашому законному інтересі. Згоду можна відкликати в будь-який момент. Відкликання згоди не впливає на законність обробки, здійсненої до її відкликання.

Ти також маєш право подати скаргу Голові Управління захисту персональних даних Польщі (UODO) (ul. Stawki 2, 00-193 Варшава).

§8 Записи та транскрипції розмов

• Телефонні розмови з рецепцією, а також безкоштовні попередні онлайн-розмови (Google Meet) можуть записуватися. Ми інформуємо про це на початку телефонного дзвінка та перед початком онлайн-зустрічі. Якщо ти не погоджуєшся на запис телефонної розмови, можеш покласти слухавку та написати нам через форму на сайті або електронною поштою.
• При бронюванні безкоштовної попередньої розмови ти можеш надати одну добровільну згоду. Вона охоплює запис і транскрипцію розмови та використання її змісту для підготовки пропозиції терапевта, а також внутрішньо, для підвищення якості обслуговування. Відмова не впливає на можливість скористатися розмовою.
• Записи автоматично транскрибуються та впорядковуються за допомогою інструментів штучного інтелекту (OpenAI, Anthropic, Google), також для того, щоб швидко помітити ситуації, які потребують термінової реакції.
• Доступ до записів і транскрипцій мають виключно уповноважені особи з команди LAS. Ми не використовуємо їх у маркетингових цілях.
• Запис видаляємо після опрацювання розмови, зазвичай через 7 днів, а транскрипцію через 90 днів. Перед видаленням перевіряємо, чи розмову опрацьовано належним чином. Нотатку з розмови зберігаємо відповідно до §6.

§9 Чи повинен/повинна ти надавати дані

Надання даних є добровільним. Однак без імені та прізвища, номера телефону, адреси електронної пошти та згоди на обробку інформації про заброньовану розмову ми не зможемо домовитися про розмову або надіслати посилання на зустріч.

§10 Автоматизована обробка

Інструменти штучного інтелекту допомагають нам занотовувати та впорядковувати розмови. Рішення щодо пропозиції терапевта та подальшого контакту приймають люди з нашої команди. Ми не приймаємо щодо тебе рішень, які спричиняють правові наслідки, виключно в автоматизований спосіб.

§11 Файли cookie та аналітичні інструменти

Наш сайт використовує файли cookie та подібні технології. Ми поділяємо їх на три категорії:

• Необхідні: потрібні для роботи сайту (обробка форм, сесій, безпека). Не потребують згоди.
• Аналітичні: Google Analytics 4, Microsoft Clarity та наш внутрішній лічильник подій. Допомагають нам зрозуміти, як ти користуєшся сайтом, в агрегованій та псевдонімізованій формі.
• Маркетингові: Meta Pixel (Facebook, Instagram) та Google Ads. Дозволяють вимірювати ефективність рекламних кампаній і показувати персоналізований контент. Ми використовуємо Google Consent Mode v2.

Згоду на аналітичні та маркетингові cookie ми збираємо через банер, що відображається при першому відвідуванні. Ти можеш у будь-який момент змінити чи відкликати її, натиснувши Налаштування cookie (посилання доступне також у футері). Відкликання згоди не впливає на законність обробки, здійсненої до її відкликання.

§12 Безпека та контакт

Ми застосовуємо належні технічні та організаційні заходи, щоб захистити твої дані від несанкціонованого доступу, втрати чи знищення.

З питань захисту даних пиши нам на: kontakt@laspsychoterapia.pl, телефонуй: +48 732 106 897, або приходь: ul. Szpitalna 5a/16, 00-031 Варшава.