Политика конфиденциальности

§1 Администратор данных

Администратором твоих персональных данных является Сандра Ласковска, осуществляющая хозяйственную деятельность под фирменным наименованием Psyche Sandra Laskowska. Адрес места нахождения: Zygmunta Hübnera 1/155, 01-756 Варшава. Адрес клиники: ul. Szpitalna 5a/16, 00-031 Варшава. NIP: 5272772340, REGON: 364678898.

§2 Какие данные мы обрабатываем

• Контактные данные: номер телефона, адрес электронной почты, а если ты их укажешь, имя и фамилию.
• Данные о бронировании, платежах и счетах.
• Информацию о твоем здоровье и ситуации, которую ты сам/сама нам предоставишь в форме, в телефонном разговоре, предварительной беседе, письме или в ходе терапии.
• Записи и транскрипции разговоров на условиях, описанных в §8.
• Данные из файлов cookie на условиях, описанных в §11.

§3 Цели и правовые основания

• Назначение и проведение бесплатной предварительной беседы, а также контакт по вопросам сроков: ст. 6 п. 1 лит. b Регламента (ЕС) 2016/679 (GDPR) (действия до заключения договора по твоей просьбе); для информации о том, что ты записываешься на беседу о психотерапии, твоё явное согласие: ст. 9 п. 2 лит. a GDPR.
• Информация о здоровье, предоставленная до начала терапии, а также запись и транскрипция разговоров: твое согласие, ст. 6 п. 1 лит. a и ст. 9 п. 2 лит. a GDPR (подробности в §8).
• Оказание психологических и психотерапевтических услуг: ст. 6 п. 1 лит. b GDPR (договор) и ст. 9 п. 2 лит. h GDPR; данные о здоровье обрабатывают лица, связанные профессиональной тайной.
• Счета и расчеты: ст. 6 п. 1 лит. c GDPR (правовая обязанность).
• Установление, предъявление и защита претензий: ст. 6 п. 1 лит. f GDPR (наш законный интерес).
• Информация о предложении, если ты на это согласишься: ст. 6 п. 1 лит. a GDPR.
• Аналитика и реклама в интернете: твое согласие, выраженное в настройках cookie (§11).
• Анонимная статистика (напр. количество обращений из определенного источника): после анонимизации это уже не персональные данные.

§4 Кому мы поручаем обработку данных

Данные обрабатывают от нашего имени и исключительно по нашему поручению используемые нами поставщики услуг:

• хостинг сайтов и внутренней системы, базы данных (Lovable, Supabase, Cloudflare, Amazon Web Services),
• почта, календарь и онлайн-встречи (Google Workspace, Google Meet),
• телефония и SMS (в частности, CloudTalk, serwersms.pl),
• система бронирования (Bookero) и оператор платежей (PayU),
• инструменты искусственного интеллекта для транскрибирования и упорядочивания разговоров (OpenAI, Anthropic, Google),
• бухгалтерское обслуживание и выставление счетов.

При согласии на маркетинговые cookie данные об использовании сайта получают также Meta (Facebook, Instagram) и Google (Google Ads). Мы не продаем твои данные.

§5 Передача данных за пределы Европейской экономической зоны

Часть поставщиков услуг (в частности, OpenAI, Anthropic, Google, Meta, Amazon Web Services, Cloudflare, Supabase) может обрабатывать данные за пределами Европейской экономической зоны, преимущественно в Соединенных Штатах. Это происходит на основании решения Европейской комиссии, устанавливающего надлежащий уровень защиты (EU-US Data Privacy Framework), либо стандартных договорных положений, утвержденных Комиссией. Копию гарантий защиты можно получить, написав по адресу, указанному в §12.

§6 Как долго мы храним данные

Записи телефонных разговоров и онлайн-встреч:

7 дней с момента записи, дольше только если разговор ещё не обработан корректно.

Транскрипции разговоров:

90 дней, дольше только если разговор ещё не обработан корректно.

Данные из формы и заметки о разговоре, если ты не начинаешь терапию:

12 месяцев с последнего контакта.

Данные пациентов и заметки о сотрудничестве:

в течение всего времени сотрудничества и 6 лет с последней сессии (срок исковой давности по претензиям).

Бухгалтерские документы:

5 лет с конца года, в котором возникла налоговая обязанность.

Данные для информирования о предложении:

до отзыва согласия.

Данные из cookie:

в соответствии с настройками cookie, до отзыва согласия.

По истечении этих сроков мы удаляем или анонимизируем данные. Остается только анонимная статистика, по которой невозможно установить, кто ты.

§7 Твои права

Ты имеешь право на доступ к своим данным, их исправление, удаление, ограничение обработки, перенос, а также на возражение против обработки, основанной на нашем законном интересе. Согласие можно отозвать в любой момент. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществленной до его отзыва.

Ты также имеешь право подать жалобу Председателю Управления по защите персональных данных Польши (UODO) (ul. Stawki 2, 00-193 Варшава).

§8 Записи и транскрипции разговоров

• Телефонные разговоры с ресепшн, а также бесплатные предварительные онлайн-беседы (Google Meet) могут записываться. Мы сообщаем об этом в начале телефонного звонка и перед началом онлайн-встречи. Если ты не согласен/согласна на запись телефонного разговора, можешь положить трубку и написать нам через форму на сайте или по электронной почте.
• При бронировании бесплатной предварительной беседы ты можешь дать одно добровольное согласие. Оно охватывает запись и транскрипцию разговора, а также использование его содержания для подготовки предложения терапевта, а также внутренне, для повышения качества обслуживания. Отказ не влияет на возможность воспользоваться беседой.
• Записи автоматически транскрибируются и упорядочиваются с помощью инструментов искусственного интеллекта (OpenAI, Anthropic, Google), в том числе для того, чтобы быстро заметить ситуации, требующие срочной реакции.
• Доступ к записям и транскрипциям имеют исключительно уполномоченные лица из команды LAS. Мы не используем их в маркетинговых целях.
• Запись удаляем после обработки разговора, обычно через 7 дней, а транскрипцию через 90 дней. Перед удалением проверяем, что разговор обработан корректно. Заметку о беседе храним согласно §6.

§9 Обязан ли ты предоставлять данные

Предоставление данных является добровольным. Однако без имени и фамилии, номера телефона, адреса электронной почты и согласия на обработку информации о забронированной беседе мы не сможем назначить беседу или отправить ссылку на встречу.

§10 Автоматизированная обработка

Инструменты искусственного интеллекта помогают нам записать содержание и упорядочить разговоры. Решения о предложении терапевта и о дальнейшем контакте принимают люди из нашей команды. Мы не принимаем в отношении тебя решений, влекущих правовые последствия, исключительно автоматизированным способом.

§11 Файлы cookie и аналитические инструменты

Наш сайт использует файлы cookie и подобные технологии. Мы делим их на три категории:

• Необходимые: необходимы для работы сайта (обработка форм, сессий, безопасность). Не требуют согласия.
• Аналитические: Google Analytics 4, Microsoft Clarity и наш внутренний счетчик событий. Помогают нам понять, как ты используешь сайт, в агрегированной и псевдонимизированной форме.
• Маркетинговые: Meta Pixel (Facebook, Instagram) и Google Ads. Позволяют измерять эффективность рекламных кампаний и показывать персонализированный контент. Мы используем Google Consent Mode v2.

Согласие на аналитические и маркетинговые cookie мы собираем с помощью баннера, отображаемого при первом посещении. Ты можешь в любой момент изменить или отозвать его, нажав Настройки cookie (ссылка доступна также в футере). Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществленной до его отзыва.

§12 Безопасность и контакты

Мы применяем соответствующие технические и организационные меры для защиты твоих данных от несанкционированного доступа, утраты или уничтожения.

По вопросам защиты данных пиши нам: kontakt@laspsychoterapia.pl, звони: +48 732 106 897, или приходи: ul. Szpitalna 5a/16, 00-031 Варшава.