Regulamin świadczenia usług

§1 Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady rezerwacji, płatności, odwoływania i realizacji usług świadczonych przez LAS Centrum Psychoterapii, zarówno stacjonarnie, jak i online.

Usługi świadczone są przez LAS Centrum Psychoterapii, prowadzone przez Sandrę Laskowską, prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą Psyche Sandra Laskowska, adres prowadzenia działalności: Zygmunta Hübnera 1/155, 01-756 Warszawa, NIP: 5272772340, REGON: 364678898, adres e-mail: kontakt@laspsychoterapia.pl, dalej „LAS”.

Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie. Akceptacja Regulaminu jest warunkiem dokonania rezerwacji online.

Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§2 Definicje

„Klient” to osoba dokonująca rezerwacji lub zawierająca umowę z LAS. „Pacjent” to osoba, na rzecz której świadczona jest usługa, przy czym może to być ta sama osoba co Klient. „Specjalista” to psycholog, psychoterapeuta lub inna osoba świadcząca usługi za pośrednictwem LAS. „Usługa” to konsultacja, sesja psychologiczna, psychoterapeutyczna, diagnostyczna lub inna usługa z aktualnej oferty. „Wizyta” to usługa zarezerwowana na konkretny dzień i godzinę. „Konsument” rozumiany jest zgodnie z Kodeksem cywilnym.

§3 Charakter usług

Zakres i charakter usługi wynikają z jej opisu przedstawionego Klientowi przed rezerwacją.

Usługi psychologiczne i psychoterapeutyczne nie gwarantują określonego rezultatu. Efekty zależą między innymi od indywidualnej sytuacji Pacjenta i regularności spotkań.

Specjalista może zaproponować inną formę pomocy lub skierowanie, jeżeli uzna to za zasadne.

Usługi LAS nie zastępują pomocy ratunkowej. W sytuacji zagrożenia życia lub zdrowia należy kontaktować się z numerem 112.

§4 Rezerwacja wizyty i zawarcie umowy

1. Wizyty rezerwowane są za pośrednictwem systemu rezerwacji dostępnego na stronie LAS lub w inny udostępniony sposób.
2. Przed rezerwacją Klient otrzymuje informacje o usłudze, Specjaliście, terminie, czasie trwania, cenie, sposobie płatności i zasadach odwoływania wizyt.
3. Rezerwacja powodująca obowiązek zapłaty poprzedzona jest jednoznaczną informacją o tym obowiązku.
4. Po rezerwacji Klient otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem i najważniejszymi informacjami, w tym zasadami odwołania.
5. Jeżeli rezerwacji dokonuje osoba inna niż Pacjent, oświadcza ona, że jest uprawniona do działania w jego imieniu. Informacje i zgody przekazane w trakcie rezerwacji, w tym dotyczące zasad odwoływania wizyt oraz prawa odstąpienia od umowy, wiążą Pacjenta, na rzecz którego dokonano rezerwacji.

§5 Płatności

1. Ceny podawane są w złotych polskich, jako ceny brutto, i wskazywane przed rezerwacją.
2. Płatności realizowane są online, za pośrednictwem operatora płatności elektronicznych.
3. Brak wymaganej płatności może skutkować brakiem potwierdzenia rezerwacji terminu.
4. Na żądanie Klienta LAS wystawia odpowiedni dokument księgowy. Żądanie wystawienia faktury należy zgłosić przed dokonaniem płatności.
5. Zwroty realizowane są tym samym sposobem płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny, niegenerujący dla niego kosztów.

§6 Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić w przypadkach i terminach wynikających z obowiązujących przepisów.
2. Termin na odstąpienie wynosi co do zasady 14 dni od zawarcia umowy, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.
3. Jeżeli wybrany termin wizyty przypada przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, dokonanie rezerwacji i wybór tego terminu stanowi wyraźne żądanie Klienta rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia. LAS potwierdza to żądanie w wiadomości potwierdzającej rezerwację, wraz z informacją o skutkach wskazanych w ustępie 5.
4. Jeżeli Klient odstąpi od umowy po rozpoczęciu świadczenia usługi na jego wyraźne żądanie, zobowiązany jest do zapłaty za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia, w zakresie wynikającym z przepisów.
5. Prawo odstąpienia wygasa po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli jej świadczenie rozpoczęto za wyraźną, uprzednią zgodą Klienta, a Klient przed rozpoczęciem został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi i przyjął tę informację do wiadomości.
6. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć na adres kontakt@laspsychoterapia.pl lub w inny sposób przewidziany przepisami. Klient może, lecz nie musi, skorzystać ze wzoru formularza udostępnionego przez LAS.
7. Niniejszy paragraf nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§7 Odwoływanie i przekładanie wizyt

1. Klient może odwołać lub przełożyć wizytę bez dodatkowych kosztów najpóźniej 24 godziny przed jej rozpoczęciem.
2. Przy odwołaniu później niż 24 godziny przed terminem lub niestawieniu się Klienta, LAS może obciążyć Klienta opłatą do wysokości ceny wizyty, odpowiadającą kosztowi zablokowania terminu Specjalisty. Jeżeli zwolniony termin zostanie wykorzystany przez innego Klienta, opłata jest odpowiednio obniżana lub zwracana.
3. LAS może, uwzględniając okoliczności, zaproponować jednorazowe przełożenie wizyty lub zachowanie wpłaconej kwoty na poczet kolejnego terminu, jako gest dobrej woli, co nie tworzy prawa do powtórzenia takiego rozwiązania.
4. Jeżeli wizytę odwołuje LAS lub Specjalista, Klient otrzymuje nowy termin albo pełny zwrot, według swojego wyboru.
5. Powyższe nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia ani innych praw Konsumenta.

§8 Spóźnienia i niestawienie się

1. Spóźnienie Klienta nie przedłuża czasu trwania wizyty, która kończy się o pierwotnie ustalonej godzinie.
2. Specjalista oczekuje 20 minut od planowanego rozpoczęcia. Po tym czasie wizyta może zostać uznana za nieodbytą z przyczyn leżących po stronie Klienta.
3. Jeżeli Klient poinformuje wcześniej o spóźnieniu, możliwość przeprowadzenia wizyty zależy od pozostałego czasu i oceny Specjalisty, czy pozwala on na przeprowadzenie spotkania zgodnie ze standardami pracy terapeutycznej.
4. W przypadku spóźnienia Specjalisty LAS dąży do zapewnienia Klientowi pełnego uzgodnionego czasu. Jeżeli nie jest to możliwe, proponuje rozwiązanie: przedłużenie innej wizyty, zachowanie wpłaty na poczet kolejnego terminu, nowy termin albo proporcjonalny zwrot.

§9 Wizyty online

1. Klient zapewnia urządzenie, stabilne łącze oraz warunki umożliwiające zachowanie poufności rozmowy.
2. W razie problemów technicznych strony podejmują rozsądną próbę wznowienia połączenia.
3. Jeżeli istotna część wizyty nie może się odbyć z przyczyn leżących po stronie LAS lub wskazanego przez LAS narzędzia, LAS proponuje dokończenie wizyty, nowy termin, zachowanie wpłaty na poczet kolejnego terminu albo zwrot.
4. Problemy leżące wyłącznie po stronie Klienta, mimo rozsądnej próby ich rozwiązania, mogą być potraktowane jak późne odwołanie.
5. Sesje terapeutyczne nie są nagrywane ani transkrybowane. Ewentualne nagranie bezpłatnej konsultacji wstępnej możliwe jest wyłącznie za uprzednią zgodą Klienta, o czym jest on informowany przed rozpoczęciem rozmowy.

§10 Zmiana lub odwołanie wizyty przez LAS

W razie choroby Specjalisty, zdarzenia losowego lub awarii LAS informuje Klienta możliwie szybko. Klient wybiera, zależnie od dostępności, nowy termin u tego samego Specjalisty, spotkanie z innym Specjalistą za swoją zgodą albo zwrot ceny.

§11 Zmiana Specjalisty i zakończenie współpracy

Klient może poprosić o pomoc w wyborze innego Specjalisty.

LAS może odmówić dalszego świadczenia usług z obiektywnych powodów, w szczególności gdy sprawa wykracza poza kompetencje Specjalisty, występuje zagrożenie bezpieczeństwa albo doszło do poważnego naruszenia zasad współpracy, z uwzględnieniem dobra Pacjenta.

LAS zwraca płatności za usługi, których nie wykona, jeżeli nie ma podstawy do ich zatrzymania.

§12 Karnety

1. Karnet uprawnia do wskazanej przy zakupie liczby sesji, w cenie niższej niż cena pojedynczej sesji.
2. Wpłata za karnet stanowi zaliczkę na poczet sesji, które zostaną zrealizowane w przyszłości, i podlega rozliczeniu na zasadach określonych w ustępach 5 i 6.
3. Karnet jest ważny przez okres wskazany przy zakupie, liczony od dnia zakupu.
4. Sesje z karnetu rezerwuje się na zasadach określonych w §4, a do ich odwoływania stosuje się §7 i §8. Sesja odwołana później niż 24 godziny przed terminem albo niewykorzystana wskutek niestawienia się Klienta uznawana jest za wykorzystaną z karnetu, chyba że zwolniony termin zostanie wykorzystany przez innego Klienta. W takim przypadku sesja wraca do puli niewykorzystanych sesji w karnecie.
5. W okresie ważności karnetu Klient może zrezygnować z niewykorzystanych sesji. W takim przypadku zwracana jest kwota zapłacona za karnet, pomniejszona o wartość sesji już wykorzystanych, liczonych według ceny pojedynczej sesji obowiązującej w dniu zakupu karnetu, bez uwzględnienia rabatu wynikającego z karnetu.
6. Po upływie okresu ważności karnetu niewykorzystane sesje nie podlegają realizacji ani zwrotowi.
7. Karnet jest imienny. Przeniesienie karnetu na inną osobę wymaga zgody LAS.
8. Zmiana cennika w okresie ważności karnetu nie wpływa na liczbę sesji przysługujących z zakupionego karnetu.
9. Zwrot realizowany jest tą samą drogą, którą dokonano płatności, w terminie do 14 dni od dnia uwzględnienia rezygnacji.

§13 Osoby małoletnie

Usługi na rzecz osób małoletnich świadczone są w zakresie dopuszczalnym przez prawo, kwalifikacje Specjalisty i charakter usługi. Zgodę wyraża przedstawiciel ustawowy.

W razie wątpliwości co do władzy rodzicielskiej albo rozbieżnych stanowisk rodziców LAS może wstrzymać rozpoczęcie lub kontynuację usługi do czasu wyjaśnienia sytuacji.

§14 Poufność i prywatność

Specjaliści zachowują poufność zgodnie z przepisami prawa i standardami zawodowymi, z wyjątkami wynikającymi z przepisów.

Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Polityką Prywatności LAS.

§15 Reklamacje

1. Reklamacje można składać mailowo na adres kontakt@laspsychoterapia.pl lub pisemnie.
2. LAS odpowiada na trwałym nośniku, co do zasady w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji.
3. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Konsument otrzymuje informację o możliwości pozasądowego rozwiązania sporu.

§16 Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Informacji udzielają w szczególności właściwy miejscowo rzecznik konsumentów oraz Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

§17 Odpowiedzialność

LAS i Specjaliści ponoszą odpowiedzialność na zasadach wynikających z przepisów prawa. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem wyłączyć nie można.

§18 Zmiany Regulaminu

Regulamin oznaczony jest numerem wersji i datą wejścia w życie.

Do danej usługi stosuje się wersję Regulaminu zaakceptowaną przy zawieraniu umowy dotyczącej tej usługi. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte wcześniej.

§19 Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawę o prawach konsumenta. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy.

W przypadku rozbieżności pomiędzy polską wersją Regulaminu a jego tłumaczeniami na inne języki, wersją rozstrzygającą jest wersja polska.